Servicio 03
Respuesta a reseñas
Quien lee tus reseñas antes de elegirte no solo mira las estrellas: mira también si respondes y cómo lo haces. Una reseña sin contestar parece indiferencia; una bien contestada demuestra que hay alguien atento detrás del negocio. Respondemos cada reseña, buena o mala, con un tono cercano y profesional que suena a tu negocio y no a una plantilla.
Qué incluye
Lo que hacemos por ti
Reseñas positivas
Agradecemos cada opinión y reforzamos la relación con el cliente que se ha tomado el tiempo de escribirte.
Reseñas neutras
Damos las gracias y recogemos lo que cuentan, sin ponernos a la defensiva.
Reseñas negativas legítimas
Respondemos con tacto, mostrando que escuchas y que te tomas en serio la mejora. Si una reseña es falsa o injusta, la tratamos aparte, como parte de la gestión de reseñas negativas.
Tono propio
Adaptamos cada respuesta a tu forma de hablar con tus clientes. Nunca contestamos con una plantilla genérica ni con un texto robótico.
Sin reseñas olvidadas
Respondemos con la rapidez que Google valora para tu posicionamiento local, para que ninguna se quede meses sin contestar.
Imagen cuidada ante futuros clientes
Quien lee tus reseñas ve respuestas atentas y personalizadas, no un negocio que ignora a sus clientes.
Paso a paso
Cómo lo hacemos
1
Recibimos la notificación
Nos llega cada nueva reseña en cuanto se publica, para no dejar ninguna sin atender.
2
Redactamos la respuesta
Escribimos una respuesta personalizada a lo que cuenta ese cliente, nunca una plantilla genérica.
3
La publicamos en tu nombre
Sale desde la ficha de tu negocio, con tu forma de hablar con tus clientes.
Dudas habituales
Preguntas frecuentes: Respuesta a reseñas
¿Respondéis también a las reseñas negativas?
Sí, respondemos a las reseñas buenas y a las malas. Las negativas legítimas se contestan con tacto, mostrando que escuchas; si una reseña es falsa o injusta, la tratamos aparte como parte de la gestión de reseñas negativas.
¿Las respuestas son plantillas?
No. Escribimos cada respuesta según lo que cuenta ese cliente y respetando tu forma de hablar con ellos, para que suene a tu negocio y no a un texto genérico.
¿Por qué importa responder a las reseñas?
Porque quien lee tus reseñas antes de elegirte ve si hay alguien atento detrás del negocio. Además, una buena gestión de las reseñas forma parte del trabajo de posicionamiento local.
¿Quién publica las respuestas?
Las respuestas se publican en tu nombre, desde la ficha de tu negocio, y respetan tu forma de hablar con tus clientes.
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