Servicio 04
Gestión de reseñas negativas
Una reseña falsa o injusta puede quedarse ahí mucho tiempo si nadie hace nada, y una crítica real mal contestada puede hacer más daño que la propia reseña. Analizamos cada caso: si incumple las normas de Google, gestionamos su reporte; si es una crítica legítima, la respondemos con cuidado. No ocultamos nada: solo actuamos sobre lo que es realmente injusto.
Qué incluye
Lo que hacemos por ti
Un análisis caso por caso
Distinguimos si es una reseña falsa, injusta o una crítica real. No todas las críticas duras son falsas, y las legítimas se responden, no se reportan.
Reseñas falsas bajo la lupa
Identificamos las falsas, las de la competencia y las que incumplen las normas de Google.
Reporte ante Google
Gestionamos el proceso de reporte y la solicitud de eliminación; la decisión final siempre es de Google.
Respuesta con tacto
Contestamos las críticas legítimas mostrando que escuchas y que te tomas en serio la mejora.
Seguimiento hasta el final
Acompañamos cada caso hasta que se resuelve o la situación mejora.
Reputación protegida, sin ocultar nada
Solo actuamos sobre lo que es realmente injusto.
Paso a paso
Cómo lo hacemos
1
Detectamos el caso
Analizamos si la reseña es falsa, injusta o incumple las políticas de Google, o si es una crítica legítima.
2
Actuamos
Reportamos ante Google o preparamos una respuesta cuidada, según el caso.
3
Hacemos seguimiento
Seguimos el caso hasta que se resuelve o la situación mejora.
Dudas habituales
Preguntas frecuentes: Gestión de reseñas negativas
¿Podéis eliminar una reseña falsa?
Gestionamos el reporte y la solicitud de eliminación ante Google, pero la decisión de retirar una reseña es siempre de Google, no nuestra. Lo que hacemos es detectar las que incumplen sus normas y presentarlas correctamente.
¿Qué hacéis con una reseña negativa que es real?
No se oculta ni se intenta eliminar: respondemos con tacto, mostrando que escuchas y que te tomas en serio mejorar. Solo actuamos sobre lo que es realmente injusto.
¿Cómo sé si una reseña es falsa?
Analizamos cada caso: si viene de alguien que no ha sido cliente, de la competencia o si incumple las políticas de Google. No todas las críticas duras son falsas: las legítimas se responden, no se reportan.
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